Ik bied L1 en L2 IT-ondersteuning

Verliest jouw team uren door IT-problemen die nooit goed worden opgelost?

Ik ben een Senior IT Support Engineer met meer dan 5 jaar ervaring in het afhandelen van L1 en L2 support voor Australische en internationale klanten, 40-60 tickets per week, altijd binnen SLA.

WAT IK OPLOS

- Windows, Microsoft 365 en Google Workspace problemen

- Inlog-, toegang- en authenticatiefouten

- Accountaanmaak, wachtwoord resets en MFA-instellingen

- Applicatiefouten, configuratiefouten en verbindingsproblemen

- Software bugs opgespoord met oorzaak en reproduceerstappen

HELPDESK OPZET

- Zendesk en Freshdesk configuratie, macros en ticket routing

- Kennisbankartikelen, zodat hetzelfde probleem niet steeds terugkomt

- Gedocumenteerde procedures die je team daadwerkelijk kan volgen

WAAROM IK

- Achtergrond in software engineering: ik diagnoseer de oorzaak in plaats van herstarten en hopen

- Escalaties bevatten root cause analysis waar je ontwikkelaars op kunnen voortbouwen

- 4 jaar als QA engineer, dus reproduceer en documenteer ik fouten precies

- GMT+5:30 dekt AEST-ochtenden, Gulf-dag, UK/EU-middagen en US-overnacht, de moeilijkste shifts om te bemannen

Stuur me je probleem of je ticketvolume en ik vertel je eerlijk of ik kan helpen.