Ik maak journey mapping en service blueprinting voor jouw product of dienst

Ik heb een korte beschrijving nodig van jouw product of dienst, het type gebruiker dat je wilt in kaart brengen, en de kernreis die je wilt begrijpen (bijvoorbeeld onboarding, aankoop, ondersteuning). Als je al bestaand onderzoek of klantfeedback hebt, deel dat dan ook — dat maakt de kaart veel rijker.

Een journey map laat de ervaring van de klant zien — wat ze doen, denken en voelen in elke fase. Een service blueprint gaat dieper — het brengt de frontstage (wat de klant ziet) en de backstage (je interne processen, systemen en teams) in kaart die de ervaring mogelijk maken. Als je niet zeker weet welke je nodig hebt

De Basic en Standard pakketten zijn gebaseerd op de informatie die jij aanlevert — bestaand onderzoek, klantfeedback of je eigen kennis over je gebruikers. Voor onderzoek-onderbouwde kaarten die vanaf nul worden opgebouwd met echte gebruikersinterviews, kijk bij mijn UX Research dienst of stuur me een bericht om beide te bundelen.

Ik lever in Figma of Miro — jouw keuze. Beide zijn volledig aanpasbaar zodat jouw team de kaarten kan bijwerken, presenteren of verder bouwen. Laat me gewoon weten wat je voorkeur heeft bij het bestellen.

Ja — ik heb fysieke en hybride service journeys in kaart gebracht, waaronder gezondheidszorgprogramma's bij Noora Health. Als je een retail-, hospitality-, gezondheidszorg- of andere offline dienst hebt die je wilt in kaart brengen, dekt deze dienst dat ook.