Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik optimaliseer je personeelsplanning en capaciteitsplanning
Over deze dienst
Horen staffing gaps, groeiende wachtrijen of onduidelijke roosters je SLA-prestaties te schaden?
Ik zet je workload-, staffing- en procesgegevens om in een praktische workforce plan dat je kunt gebruiken.
Met meer dan 5 jaar ervaring bij Amazon en Accenture in workforce planning, real-time operaties, fraude- en risicoworkflows en capaciteitsplanning, ondersteun ik wereldwijde operaties met meer dan 2.300 agents. Als oprichter van Re-Joy heb ik ook een werkend website MVP gebouwd, waardoor ik praktische ervaring heb met het vertalen van complexe zakelijke behoeften naar systemen.
Wat ik kan helpen:
Workforce- en workload-audit
Capaciteits- en staffingmodel
Rooster- en shift-aanbevelingen
Analyse van wachtrijen, SLA, benutting en shrinkage
Dashboard in Excel of Google Sheets
Proceskaart, SOP en verbeteringsroutekaart
Ideaal voor klantenservice, back-office operaties, e-commerce, BPO, trust en safety, risico en startup teams.
Je ontvangt duidelijke aannames, praktische aanbevelingen en deliverables die passen bij jouw pakket. Neem contact op voordat je bestelt als je project meerdere wachtrijen of complexe systemen omvat.
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Welke gegevens heeft u van mij nodig?
Deel alsjeblieft je doelen, personeelsbestand, shifts, workload- of wachtrijvolumes, SLA-doelstellingen, roosters en bekende beperkingen. Als sommige gegevens niet beschikbaar zijn, kan ik starten met gedocumenteerde aannames.
Blijft mijn bedrijfsdata vertrouwelijk?
Ja. Ik gebruik je informatie alleen om de afgesproken analyse en deliverables te voltooien. Je kunt persoonlijke identificatoren verwijderen of geanonimiseerde gegevens delen. Ik zal geen wachtwoorden of klantgevoelige gegevens vragen.
Welk formaat ontvang ik?
Afhankelijk van je pakket kunnen de deliverables een schriftelijke audit, Excel- of Google Sheets-model en dashboard, proceskaart, strategiedocument of adviesdeck omvatten. We stemmen het uiteindelijke formaat af bij de kick-off.
