Ik zal u personeelsbeheerdiensten verlenen

Ik ben al ongeveer twaalf jaar verbonden aan de BPO klantenservice industrie en ik kan je helpen op de volgende gebieden.

Mijn kracht:

-Voorspelling van klantcontacten voor alle programma's (groep, segment en wachtrijen).

-Personeelsplanning & roostering volgens workforce profiling

-Realtime management & analyse

-Intra-day rapportage

-Ziekteverzuimrapport

-Verloopanalyse om lekkages te beheersen

-Resource / personeelsplanning

-Loonadministratie

-Capaciteitsplanning en seat utilization expert

-Prestatiebeheer (KPI-ontwerp, balanced scorecard voor maandelijkse incentives)

-ROI-analyse

-Prijsstelling expert voor BPO-klanten

-Facturering en facturatie

-Omzetbeheer

Kostenbepaling en budgettering