Ik verbeter je klantbeleving en supportoperaties

Horen onopgeloste klachten of support bottlenecks je bedrijfsgroei te schaden?

Snelle groeibedrijven kunnen het zich niet veroorloven om klanten te verliezen door operationele frictie. Een gestructureerd Customer Experience (CX) framework vermindert churn, verbetert de klantbehoud en verandert gefrustreerde kopers in loyale merkambassadeurs.

Als Customer Experience Consultant combineer ik corporate CX management, root-cause data-analyse en operationele expertise om je supportoperaties te auditen, te stroomlijnen en op te schalen.

Hoe ik kan helpen:

• CX Operationele Audit: Identificeren van frictiepunten in je klantreis en supportkanalen.
• Crises & Escalatie Frameworks: Structureren van duidelijke Ombudsman/Escalatie protocollen voor hoog-risico klachten.
• Root-Cause Data-analyse: Analyseren van klachtpatronen om backend operationele problemen op te lossen.
• SOPs & Richtlijnen: Opstellen van procedures, workflows en reactie sjablonen voor supportteams.
• Retentie Strategie: Praktische aanbevelingen om CSAT, NPS en klantloyaliteit te verhogen.

Stuur me een bericht voordat je een bestelling plaatst, zodat we je CX setup kunnen afstemmen!