Ik voer de operatie uit en doe de receptie op afstand

Ervaren hospitality professional met meer dan 5+ jaar in hoteloperaties, receptie en remote property management. Bedreven in gastcommunicatie, OTA-platforms, check-in/out coördinatie, betalingen en probleemoplossing. Sterke focus op gasttevredenheid, operationele efficiëntie en duidelijke communicatie in internationale omgevingen.

Kernervaring

Hotelreceptie & Frontdesk operaties

Beheerde dagelijkse frontdesk operaties voor hotels en serviced apartments

Verwerkte check-in/out van gasten, vroege/late check-in verzoeken

Reageerde op gastvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en OTA-platforms

Gecoördineerd met housekeeping en onderhoudsteams

Oploste gastproblemen professioneel en efficiënt

Remote Operations Manager

Beheerde properties op afstand met self check-in systemen

Verwerkte reserveringen van Airbnb, Booking.com, Expedia

Verifieerde betalingen, schadeborgs en eco-belastingen

Verstuurde geautomatiseerde en handmatige berichten naar gasten (welkomst, herinneringen, check-out)

Gecoördineerd met schoonmakers, assistenten en transfers via planningssoftware

Hield nauwkeurige gastgegevens en rapportages bij

Klantenservice & gastrelaties

Biedt hoogwaardige klantenondersteuning.