Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik bied een toegewijd klantenservice- en technisch supportteam aan
Softwareoplossingen, AI-oplossingen en uitbestedingsoplossingen
TeleOceans Solutions is een in Egypte gevestigd bureau dat bedrijven helpt te groeien door middel van technologie en outsourcing. We leveren twee kernservices:
• Outsourcing oplossingen — Technische ...
Over deze dienst
Jouw klanten verdienen snelle, professionele support zonder dat je een in-house team hoeft op te bouwen.
TeleOceans Solutions is een gevestigd outsourcingbureau dat toegewijde klantenservice- en technisch supportteams levert aan bedrijven in de VS, UK, Europa en de Golfregio. Onze getrainde agents werken als een naadloze uitbreiding van jouw bedrijf.
Wat je krijgt:
- Toegewijd agent(en), niet gedeeld, niet roulerend
- Tweetalige support: vloeiend Engels & native Arabisch
- E-mail, live chat, social media & telefonie ondersteuning
- Technische support: troubleshooting, helpdesk & ticketbeheer
- Ervaring met Zendesk, Freshdesk, Intercom, Odoo & maatwerk CRM's
- Wekelijkse prestatie rapportages met responsetijden & oplossingspercentages
Waarom TeleOceans?
We zijn een geregistreerd bureau (Egypte & VS) met een track record in het ondersteunen van platforms met veel verkeer, waaronder een toonaangevende UAE autoverkoopmarkt met meer dan 26.000 live advertenties, plus eCommerce, legal tech en loyaliteitsplatforms in 5 landen.
Jouw klanten krijgen antwoorden. Jij krijgt je tijd terug.
Stuur ons een bericht voordat je bestelt we bepalen je kanalen, uren en tools, en zetten je team binnen enkele dagen op.
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Q1: Hoe snel kan mijn supportteam starten?
Meestal binnen 2–4 werkdagen na je bestelling. We gebruiken deze tijd om onze agents te onboarden met jouw product, tone of voice, tools en workflows. Voor eenvoudige setups (alleen e-mail + chat) kunnen we vaak binnen 48 uur starten. Stuur ons je wensen en we bevestigen je exacte startdatum.
Q2: Welke tijdzone dekken je agents?
We zijn flexibel. Onze teams zijn gevestigd in Egypte (GMT+2), wat natuurlijk samenvalt met de Europese kantooruren en dekt de ochtenden tot het einde van de dag op de US East Coast. We kunnen de shift van je agent afstemmen op jouw bedrijfsuren — US, UK, EU of Golf. Laat ons je voorkeursdekking weten voordat je bestelt.
Q3: Hoe werkt de proefweek (Basic pakket)?
Je krijgt 1 toegewijde agent voor 5 werkdagen (20 uur) die je e-mail en live chat behandelt. Het is ontworpen als een laagdrempelige manier om onze kwaliteit, communicatie en workflow te testen voordat je je volledig committeert. De meeste klanten upgraden na de proef naar Standard of Premium.
Q4: Wat gebeurt er als de inbegrepen uren op zijn?
Niets stopt zonder jouw goedkeuring. Je kunt extra uren toevoegen via de "Extra uren" gig, je pakket upgraden of opnieuw bestellen. Voor doorlopende maandelijkse support sturen we je een op maat gemaakt verlengingsaanbod zodat je team zonder onderbreking doorgaat.
Q5: Werken je agents in het weekend of op feestdagen?
Standaard pakketten dekken maandag tot en met vrijdag. Weekend- en feestdagendekking is op aanvraag mogelijk als een maatwerk aanbod — stuur ons een bericht en we maken een schema dat aansluit bij jouw wensen, inclusief 7-dagen-per-week support voor eCommerce bedrijven.
Q6: Hoe leer je mijn product goed genoeg kennen om mijn klanten te ondersteunen?
Voor we live gaan, doen we een gestructureerde onboarding: we bestuderen jouw product/dienst, bestaande FAQ’s, eerdere klantgesprekken en tools. Daarna bouwen (of updaten) we interne richtlijnen voor reacties en escalatie met jou. Je hebt altijd een directe lijn om gesprekken te bekijken, feedback te geven en
Q7: Kun je meer dan één agent leveren?
Ja — neem contact met ons op voor een op maat gemaakt aanbod voor teams met meerdere agents, inclusief teamleiders en QA voor grotere operaties.
Q8: Ondersteunen jullie talen anders dan Engels en Arabisch?
Engels en Arabisch zijn de kern. Voor andere talen neem contact met ons op — we kunnen vaak gekwalificeerde agents vinden via ons recruitmentnetwerk.
