Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik ben jouw klanten- en technische supportmedewerker
Over deze dienst
Hallo allemaal, ik ben jouw klanten- en technische supportmedewerker.
Het doel van deze service is om je stress te verminderen door de taken van klantenservice en technische ondersteuning van je over te nemen, zodat jij je kunt richten op je kernactiviteiten. Met mijn expertise kun je gerust zijn, wetende dat je klanten topkwaliteit support en hulp krijgen. Laat mij de klantenservicekant van je bedrijf regelen, zodat jij je kunt concentreren op wat jij het beste doet.
We gebruiken een krachtig ticketsysteem om ervoor te zorgen dat elk klantprobleem wordt gedocumenteerd en aangepakt. Met deze aanpak nemen we niet alleen de taak van klantenondersteuning van je over, maar bieden we je ook een uitgebreide registratie van klantinteracties. Deze nauwkeurige documentatie zorgt ervoor dat geen enkel probleem wordt over het hoofd gezien, zodat je gerust kunt zijn dat je klanten topkwaliteit support krijgen.
Of het nu via telefoon, e-mail, live chat of social media is, wij regelen het. We zorgen ervoor dat je klanten contact kunnen opnemen en hulp kunnen krijgen via hun favoriete communicatiekanaal. Met onze multi-channel support kun je erop vertrouwen dat elke klantinteractie goed wordt afgehandeld.
Social media platform:
•
•
Overige
Type dienst:
Technische ondersteuning
Taal:
Engels
Tijdzone:
24/7
Kennisbanksoftware:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
•
Overige
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Service Level Agreement
We werken met een ticketsysteem en leveren 72 tickets per werkdag. Je ontvangt gedurende de dag constante updates via e-mail terwijl wij aan die tickets werken. Je krijgt ook toegang tot het ticketsysteem om de volledige threads en het werk dat is gedaan te bekijken.
Mijn tickets zullen niet zoveel zijn, ik heb slechts een paar uur support nodig
Ons basispakket dekt alles van 1 uur tot 6-8 uur werk. We starten ons werk volgens jouw aangegeven starttijd tot het einde van een werkdag, totdat we onze SLA bereiken.
Welke kanalen ondersteun je?
We ondersteunen alle belangrijke supportkanalen, waaronder telefoon, e-mail, live chat op je website en social media.
Hoe bied je support via deze kanalen?
Je geeft ons toegang tot jouw kanalen, of het nu Instagram, Facebook, live chat of mailbox is, en zodra we toegang hebben, kunnen we beginnen met ons werk. De meeste van deze toegangsmogelijkheden kunnen via Facebook Business Manager en de instellingen van je live chat of mailbox worden geregeld.
Ik heb geen live chat functie, bieden jullie externe live chat support?
Ja, je kunt onze live chat support link gebruiken om je klanten naar ons door te verwijzen.
Bieden jullie een speciale live chat support die in onze website kan worden geïntegreerd?
Ja, we bieden speciale live chat support en de mogelijkheid om deze in je website te integreren. Stuur ons een bericht en we bespreken de details.
Bieden jullie telefonische ondersteuning?
Ja, zeker. Houd er rekening mee dat je ons ruim van tevoren moet contacteren voor telefonische support, omdat de telefoonsystemen moeten worden geconfigureerd volgens jouw bedrijfsbehoeften.
