Ik audit en optimaliseer je zendesk triggers, automatiseringen en workflows

De meeste Zendesk-accounts gaan niet ineens kapot. Regels stapelen zich op: een trigger die iemand twee jaar geleden heeft toegevoegd, automatiseringen die tegen elkaar strijden, views die niemand opent, SLAs die op de verkeerde tickets worden geactiveerd. Je team voelt het als ruis en trage wachtrijen, maar niemand heeft tijd om het te ontwarren.

Daarvoor is deze dienst bedoeld.

Ik ben Or, een Zendesk Advanced Partner. Ik heb gewerkt binnen meer dan 50 Zendesk-accounts, van start-ups met 5 agents tot teams die meer dan 300 tickets per dag afhandelen.

Wat ik review:

• Triggers en automatiseringen: conflicten, loops, dode regels, uitvoeringsvolgorde
• Views, macros en ticketformulieren: wat wordt gebruikt en wat is rommel
• SLA-beleid, groepen en routing
• Snel te implementeren verbeteringen die je dezelfde dag kunt toepassen

Wat je krijgt: Een rapport dat elke issue rangschikt op impact, het in eenvoudige taal uitlegt en precies aangeeft wat je moet veranderen. Bij Premium voer ik de wijzigingen zelf door, test ik ze en documenteer ik alles.

Voor je bestelt, stuur me een bericht met je Zendesk-plan en ongeveer hoeveel agents je hebt, dan vertel ik je welk pakket het beste past.

Service in het Engels of Hebreeuws.