Bookkeeper

SME

Teleperformance • Fulltime

Apr 2024 - Present • 2 yrs 5 mos

J’ai commencé en tant que conseiller client, en accompagnant les utilisateurs des nombreuses plateformes par téléphone, e-mail et messagerie, en traitant leurs demandes, réclamations et différentes problématiques. J’ai ensuite évolué vers des fonctions de support opérationnel et de management, notamment en tant que SME. Dans ce cadre, j’accompagne les conseillers au quotidien, apporte un support sur les situations complexes, contribue au respect des procédures et des standards de qualité, et participe à l’amélioration des performances de l’équipe. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en relation client, communication, résolution de problèmes, accompagnement d’équipe, qualité et gestion opérationnelle.