Ik beheer jouw ecommerce klantenservice en ondersteuning

Je beantwoordt customers nog steeds zelf omdat niemand het zo doet als jij. Of iemand anders antwoordt, en je moet elke reactie herlezen.

Ik neem parttime jouw klantenservice over, per mail of helpdesk, met chat op afgesproken tijden. Bestelvragen, retouren, refunds en lastige gevallen, zoals mensen die een slechte beoordeling dreigen te geven. Ik schrijf op hoe jij het wilt dat dingen gebeuren, zodat de antwoorden van jou blijven. Iedere maand vertel ik je welke problemen blijven terugkomen.

Begin met de proefweek: 5 uur op jouw echte berichten. Je ziet hoe ik werk en ik vertel wat ik als eerste zou oplossen. Als het niet past, stop je daar.

Je koopt werktijden, geen hele-dag-beschikbaarheid, en setup en rapportages tellen mee. Voor ik begin stemmen we het schema af en wat ik zelf mag beslissen.

Waar dit vandaan komt: 10 jaar technische ondersteuning voor Acer in Frankrijk, daarna klantenservice voor een beheerde WordPress-bedrijf, een online onderwijsprogramma en een Amazon-verkoper die hier 30 maandelijks bestellingen plaatste.

Ik werk maandag tot en met vrijdag, Italiaanse tijd, in het Engels, Frans en Italiaans. Als je telefoonondersteuning of een verkoopquota nodig hebt, ben ik niet de juiste persoon.

Voorafgaand aan bestellen, vertel me welke e-mails je moe bent om te beantwoorden.