Ik schrijf jouw chargeback-antwoorden voor Amazon en andere platforms

Je hebt een chargeback of een betwistingsmelding ontvangen en de termijn loopt af. Vaak kun je bewijs maar één keer indienen, en degene die het beoordeelt kan er maar een paar minuten aan besteden. Wat helpt, is het juiste bewijs, eerst duidelijk leesbaar.

Stuur me de melding en wat je hebt over de bestelling. Ik stuur jou terug:

1. De reactie, geschreven voor de reden in jouw melding, kort en met de feiten op orde

2. De lijst met bewijsstukken om bij te voegen, sterkste eerst, met een label voor elk bestand

3. Een opmerking over wat er ontbreekt of zwak is, zodat je het kunt verbeteren vóór je het indient

Je dient het zelf in, dus ik heb nooit jouw wachtwoord nodig. Stuur me alsjeblieft geen wachtwoorden of volledige kaartnummers.

Ik werk uitsluitend met jouw originele documenten en wijzig ze nooit. Als de klant gelijk heeft en procederen jou duurder zou kosten dan accepteren, zeg ik dat tegen je. Voor het plaatsen van de bestelling: stuur me de melding en de deadline, dan kan ik bevestigen dat ik op tijd kan leveren.

In 5 jaar ecommerce-ondersteuning op Amazon heb ik meerdere chargebacks behandeld. De meeste gingen in ons voordeel, sommige niet: de bank of het platform beslist. Wat ik kan beloven is een zaak die de beoordelaar in één oogopslag begrijpt.

Dit is klantenservicewerk, geen juridisch advies of juridische bijstand.