Ik analyseer support tickets en identificeer problemen

Sommige informatie is automatisch vertaald.
Virna H

Verenigde Staten

Ik spreek Engels

SUPPORT TICKET EN PROCES ANALIST

Ik analyseer je support tickets en identificeer terugkerende problemen om het ticketvolume te verminderen en je workflow te verbeteren. Ik bekijk data van tools zoals Zendesk, Jira of Excel om patron...
Lees meer
Over deze dienst

Ontvang je herhaalde klachten van klanten maar weet je niet waar het probleem ligt?


Ik analyseer je support tickets en help je bij het ontdekken van terugkerende problemen, patronen en systeemgaten, zodat je je product kunt verbeteren en het supportvolume kunt verminderen.


Wat ik doe:


  1. Analyseer je support tickets (Zendesk, Excel, CSV, etc.)
  2. Herken terugkerende problemen en trends
  3. Groeperen en categoriseren van problemen
  4. Oorzaak achterhalen
  5. Heldere, praktische aanbevelingen geven


Wat je krijgt:


  1. Georganiseerd rapport (Excel of PDF)
  2. Samenvatting van belangrijke bevindingen
  3. Praktische inzichten om je product of proces te verbeteren


Mijn ervaring:


Ik heb geholpen om terugkerende supportproblemen met 85% te verminderen door ticket trends te analyseren en bevindingen af te stemmen op productverbeteringen.


Als je je bedrijf opschaalt of worstelt met herhaalde problemen, kan ik je helpen je support data om te zetten in echte inzichten.


Laten we het onderliggende probleem aanpakken, niet alleen de symptomen.

Lees meer
analyze support tickets and identify issues
Volledig scherm
analyze support tickets and identify issues
Volledig scherm
Bekijk presentatie
analyze support tickets and identify issuesanalyze support tickets and identify issuesanalyze support tickets and identify issues

Technologie:

Excel

•

Overige

Type analyse:

Kwalitatieve analyse

•

Impactanalyse

+2 meer

Expertise:

Zakelijke inzichten

•

Trends

+3 meer

Programmeertaal:

Overige

Mijn portfolio

Gerelateerde tags