Ik ben email- en chat support specialist

Ik ben een toegewijde Customer Support Specialist met meer dan 3 jaar ervaring in het bieden van email- en chat support.

Ben je op zoek naar een betrouwbare, empathische customer support specialist die boze shoppers kan omtoveren tot terugkerende klanten? Ik help e-commerce winkels hun email inboxen en live chat kanalen te beheren met snelle reacties en hoge CSAT scores.

Wat ik doe:

Orderbeheer: WISMO (Waar is mijn order?), tracking updates, orderwijzigingen, adreswijzigingen en annuleringen in Shopify.

Retouren & ruilen: Verwerken van refunds, store credits en vervangingen volgens jouw store policy.

Pre-sales vragen: Potentiële kopers helpen met productvragen, maattabellen en checkout problemen.

Conflictoplossing: Kalmerend omgaan met negatieve feedback, vertraagde verzendingen en beschadigde artikelen met oprechte empathie.

Tools die ik gebruik: Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Klaviyo, Slack, Trello.

Focus op metrics: First Response Time (FRT) onder 15 minuten voor chat, 98%+ positieve CSAT, en First Contact Resolution (FCR).

Mijn vaardigheden omvatten:

Email & chat support

Klantenservice

Shopify support

Orderbeheer

Ordertracking

Retouren & refunds

Data entry