Ik zet je Zendesk-helpdesk op en optimaliseer deze

Tickets komen bij de verkeerde medewerker terecht? SLA's gemist? Een helpdesk die niemand in jouw team volledig begrijpt? Ik los het op.

Ik ben een Zendesk Administrator met meer dan 4 jaar ervaring in het opzetten en draaien van Zendesk voor US e-commerce-teams. Ik ruim een rommelige helpdesk op zodat tickets correct worden doorverwezen, SLA's worden gevolgd en jouw agenten tijd besparen.

Wat ik doe:

- Vaardigheidsgebaseerde routing en toewijzing van tickets

- SLA-beleidsregels per type issue, kanaal en prioriteit

- Triggers, automatiseringen, macro’s, ticketformulieren en aangepaste velden

- Verken dashboards voor de KPI’s die ertoe doen

- Shopify-integratie, Zendesk Talk en Guide

- SOPs en training voor agenten zodat jouw team het zonder mij kan runnen

Resultaten uit het verleden: 94% minder verkeerd toegewezen tickets en eerste-reactie-SLA-naleving gestegen van 61% naar 89% in 60 dagen.

Kies hierboven een pakket, of stuur me eerst een bericht met jouw Zendesk-plan en jouw grootste probleem, dan vertel ik je wat de beste match is.