Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik schrijf kennisbankartikelen en helpcenter-documentatie voor jouw saas
Complexe ideeën vertalen naar duidelijke, professionele content en ontwerp
Ik ben Sherdrak, een ontwikkelaar die technische content schrijft, wat betekent dat ik documenteer wat ik daadwerkelijk kan bouwen.
Ik werk in twee gebieden: telecom en 5G content (technische artikele...
Over deze dienst
Jouw supportteam beantwoordt dezelfde vraag veertig keer per week.
Een goed helpcenter beantwoordt het één keer, goed, en het ticket wordt nooit geopend.
Ik schrijf supportdocumentatie die klanten daadwerkelijk kunnen volgen: korte zinnen, genummerde stappen, één taak per artikel, en geen verondersteld kennisniveau. Geschreven voor de gefrustreerde gebruiker om 23.00 uur, niet voor je productteam.
Wat je krijgt:
- Setup- en onboardingstappenplannen
- Taakgerichte how-to artikelen („Hoe nodig je een collega uit”)
- Handleidingen voor probleemoplossing georganiseerd op symptoom, niet op oorzaak
- FAQ-pagina’s gebaseerd op je echte support tickets
- Een categorisatiestructuur die artikelen vindbaar maakt
Ik werk vanuit: jouw product, je bestaande ticketgeschiedenis, een demo-gesprek, of gewoon een login. Stuur me je top 20 support tickets, en ik zet ze om in een helpcenter.
Geleverd in Markdown, Google Docs, of rechtstreeks geüpload naar Zendesk, Intercom, Help Scout, of Notion.
Stuur me een bericht met je producttype en aantal artikelen voor een offerte.
Voorkeur voor een leveringsstijl
Laat het de freelancer weten als je voorkeuren voor of zorgen hebt over het gebruik van AI-tools voor het voltooien en/of leveren van je bestelling.
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Heb je toegang nodig tot het product?
Een trial- of demo-account geeft de beste resultaten. Ik gebruik het product en documenteer wat ik daadwerkelijk zie. Als dat niet mogelijk is, werkt een opgenomen walkthrough ook.
Waar haal je de onderwerpen voor de artikelen vandaan?
Ideaal gezien uit je support tickets. De vragen die klanten al stellen, zijn de artikelen die je nodig hebt. Als je geen ticketgegevens hebt, stel ik een lijst met onderwerpen voor op basis van de kernstromen van je product.
Bied je screenshots aan?
Ik haal ze uit een trial-account als ik toegang heb, en markeer precies waar ze naartoe gaan als dat niet het geval is. Annotatie en bewerking van screenshots zijn als extra optie beschikbaar.
Kun je rechtstreeks uploaden naar ons helpdesk systeem?
Ja, naar Zendesk, Intercom, HelpScout en Notion. Als extra optie beschikbaar; ik heb contributor toegang nodig.
Kun je ons bestaande helpcenter herschrijven?
Ja. Stuur me de huidige artikelen, en ik doe een audit en bouw ze opnieuw op.
