Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik zet jouw IT-servicedesk op met ticketproces, tool, SLAs en KPI's
Business Analyst: processen, IT-ondersteuning opzetten, dashboards en tools
Business-analist bij een groot Duits industrieel bedrijf, verantwoordelijk voor een end-to-end magazijnbeheersysteem: requirements, procesdocumentatie, ondersteuning en ticketafhandeling, databronnen....
Over deze dienst
Aanvragen komen binnen via e-mail, chat en in de gang. Niemand weet wat er openstaat, wat urgent is, of wie ermee bezig is. Dat is binnen een week opgelost.
Ik zet een slanke ondersteuningsstructuur op voor kleine teams — de praktische kern van ITIL zonder al het papierwerk:
- Ticketcategorieën, prioriteiten en eenvoudige SLA’s die bij jouw realiteit passen
- - Escalatiepad en back-upregels
- - Jouw tickettool geconfigureerd en klaar: Jira Service Management, Freshdesk, Zammad — of degene die jij al betaalt
- - Aanvraagformulieren die jouw gebruikers daadwerkelijk zullen gebruiken
- - KPI-dashboard: openen/sluiten, backlog-leeftijd, tijd tot eerste reactie, topcategorieën
- - Een one-page runbook voor de mensen die tickets afhandelen
Achtergrond: ik run support en wijzigingsbeheer voor een magazijnbeheersysteem bij een grote industriële onderneming — coördinatie op 1e/2e lijn, leveranciers escalatie, releasecommunicatie.
Hoe het werkt: kort gesprek, ik ontwerp het concept, jij bevestigt, ik configureer het in jouw account (je nodigt me uit als admin of we doen het via schermdelen). Alles wordt gedocumenteerd zodat jij het zelfstandig kunt bijhouden.
Engels en Duits. Bestaande chaos welkom.
Type bedrijf:
Solopreneurs
•
MKB-bedrijven
Type dienst:
Data automatiseringen
•
Dashboard bouwen
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Met welke tickettools werk je samen?
Jira Service Management, Freshdesk, Zammad, Microsoft Planner/Forms, of het tool dat jij al gebruikt. Jira SM en Freshdesk hebben gratis opties voor kleine teams; Zammad is open source. Ik zet het op jouw account op.
Moet ik je toegang geven tot onze systemen?
Voor het Basic-pakket nee. Voor Standard en Premium nodig je me uit als administrator van het tickettool of configureren we het samen via schermdeling. Gegevens verlaten jouw omgeving niet.
We hebben geen tool en geen budget. Kun je toch helpen?
Ja. Jira Service Management en Freshdesk zijn gratis voor kleine teams, Zammad is open source, en een gedeelde mailbox plus Microsoft Forms kan al genoeg zijn om te beginnen. We kiezen tijdens het eerste gesprek wat bij jouw grootte past.
