Ik bied IT helpdesk ondersteuning en ticketing ERP data coördinatie

Ben je op zoek naar betrouwbare IT helpdesk en ticketing ondersteuning voor jouw bedrijf of project?

Ik heb meer dan 1,5 jaar praktische ervaring in het bieden van first-line technische ondersteuning en het coördineren van ERP-gebaseerde projectoperaties in een snel veranderende IT-dienstverlening. In mijn rol heb ik:

• Meer dan 3.000 support tickets via e-mail opgelost terwijl ik hoge gebruikers tevredenheid behield
• ERP-tools beheerd voor projectinschatting, opportunity management en resource materialisatie
• Resource toewijzing, facturering en maandelijkse rapportages gecoördineerd over meerdere projecten
• Gediend als belangrijk contactpunt tussen projectmanagers, accountmanagers en delivery partners
• Escalatie/kritieke issues afgehandeld door te coördineren met interne technische teams

Ik ben gecertificeerd in ITIL 4 Foundation, naast SQL (HackerRank) en Salesforce Admin certificeringen. Ik breng een gestructureerde, procesgerichte aanpak naar support en coördinatiewerk.

Waar ik mee kan helpen:

• E-mail/ticket-gebaseerde technische ondersteuning
• Ticketingsysteem beheer (Zendesk, Freshdesk, Jira of jouw tool)
• ERP data invoer, rapportage en coördinatie
• Project/PMO ondersteuning (resource tracking, facturatiecoördinatie)
• Rapportages op basis van MS Excel/Word/Outlook

Stuur me een bericht voordat je bestelt