Ik ben je professionele email- en chatklantenservicemedewerker

De klantenservice die ik bied:

• Behandelde alle inkomende berichten van klanten via email en social media, inclusief bestellingen, leveringsvragen, klachten en follow-ups.
• Gecoördineerd met leveranciers om bestellingen te volgen, vertragingen op te lossen en klanten nauwkeurige verzendupdates te geven.
• Proactief contact opgenomen met klanten na levering om tevredenheid te bevestigen en problemen vroegtijdig te signaleren.
• Klachten gedempt en vertrouwen hersteld bij ontevreden klanten
• Herhaalde problemen geregistreerd (vertragingen, productklachten) en patronen gemarkeerd voor het team om procesverbeteringen te ondersteunen.
• Een warme, professionele en merkgerichte toon gehandhaafd in elke interactie,
• Eerste reactie binnen 10-15 minuten.

Softwarekennis:

• CRM-software: Zendesk, Commslayer, Replient
• Google Workspace
• Shopify
• Wordpress

Ik spreek vloeiend Engels en Arabisch, en weet de toon van een merk te matchen terwijl ik warm en professioneel blijf. Ik ben betrouwbaar, detailgericht en ik help mensen graag om tot een oplossing te komen.