Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik ben jouw ecommerce klantenservice virtuele assistent
Hoi! Ik ben Isabel, E-commerce Support Specialist en Junior Project Coordinator (achtergrond in Materials Engineering + 140h PMBOK). Ik help online bedrijven en vastgoedprofessionals om de dagelijkse ...
Niveau 1
Voldoet aan bepaalde prestatiecriteria en toont een sterke potentie op de marktplaats.
Over deze dienst
Heb je moeite met klantvragen, ordertracking en berichten via meerdere kanalen?
Hoi! Ik ben Isabel. Met meer dan 3 jaar ervaring in digitale support en e-commerce operaties help ik winkeliers snelle, empathische en oplossingsgerichte klantenservice te bieden.
Mijn technische achtergrond en specialisatie in PMBOK (Project Management) geven me een gestructureerde, analytische aanpak. Ik reageer niet alleen op berichten, ik volg zendingen proactief op, los post-sale problemen op en stroomlijn workflows.
Wat ik voor jouw winkel kan doen:
- Support via meerdere kanalen: WhatsApp Business, Meta Suite (IG/FB DMs), live chat en e-mail.
- Order- en logistiek tracking: Shopify statuscontroles, annuleringen, retouren en 3PL coördinatie.
- Claimafhandeling: Ontevreden vragen omzetten in tevreden klanten met duidelijke communicatie.
- Data & administratie: Klantlogs, ticket tagging en database-updates in Google Workspace/Excel.
️ Tech stack: Shopify, WhatsApp Business, Meta Business Suite, Gmail, Google Workspace, MS Office.
Laten we jouw klantbeleving verbeteren!
- Opmerking: Stuur me eerst een bericht voordat je een bestelling plaatst om volume en details af te stemmen.
Type dienst:
Technische ondersteuning
Taal:
Engels
•
Spaans
Tijdzone:
UTC overdag
Ondersteuningssoftware:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
Kennisbanksoftware:
Document 360
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Spreek en schrijf je vloeiend Engels en Spaans?
Ja! Ik ben volledig tweetalig in Engels en Spaans. Ik kan naadloos support bieden in beide talen via WhatsApp, social media en e-mail zonder taalbarrières.
Wat gebeurt er als een klant een complexe vraag stelt die je nog niet weet te beantwoorden?
Ik volg een gestructureerde escalatieworkflow. Ik erken het probleem van de klant vriendelijk zodat ze weten dat ze gehoord worden, doe onderzoek naar het antwoord of log de details van de case, en escaleer het direct naar jou voor begeleiding.
Moet ik scripts of FAQ-sjablonen aanleveren, of kun jij ze maken?
Als je al standaardantwoorden of richtlijnen hebt, volg ik die strikt. Als je dat niet hebt, help ik je om een standaard FAQ-lijst te organiseren en te documenteren op basis van veelgestelde klantvragen tijdens mijn eerste dagen.
Voel je je comfortabel met platformtools anders dan Shopify?
Absoluut. Dankzij mijn achtergrond pas ik me snel aan nieuwe software aan. Of je nu Shopify, WooCommerce, Gorgias, Zendesk of een maatwerk CRM gebruikt, ik leer je setup in minimale tijd kennen.
