Ik doe algemene klantenondersteuning

Ik bied professionele klantenondersteuning via telefoon, chat en e-mail voor jouw bedrijf.

Ik ben een Customer Support Specialist met meer dan 4 jaar ervaring in wereldwijde BPO, fintech, betalingen, e-commerce en klantenservice. Ik heb klanten ondersteund in de VS, het VK en Europa via voice, chat en e-mail kanalen met hoge volumes.

Ik kan klantvragen afhandelen, accountproblemen oplossen, bestellingen en leveringen bespreken, refunds en retouren regelen, klachten afhandelen, escalaties beheren, follow-ups doen en algemene supportverzoeken behandelen, terwijl ik een professionele en klantgerichte aanpak behoud.

Mijn ervaring omvat werken met fintech- en betalingsplatforms, e-commerce diensten en internationale klantenondersteuning. Ik ben vertrouwd met het volgen van SOPs, interacties documenteren, tickets beheren en werken met CRM- en supporttools.

Tools waar ik ervaring mee heb zijn onder andere Zendesk, Salesforce, Slack, Jira, Confluence, Playvox, Workbench en andere CRM/support platforms.

Wat ik kan bieden: telefoon-, chat- en e-mailondersteuning, klantvragen en probleemoplossing, ticket- en CRM-beheer, klachten- en escalatieafhandeling, ondersteuning bij bestellingen, refunds en accounts, klantbehoud en follow-ups, professionele communicatie met interne teams.