Ik optimaliseer jouw contactcentre-werkforcebeheer en sla

Sommige informatie is automatisch vertaald.
Zoya

Pakistan

Ik spreek Urdu, Engels

Personeelsbeheer

Ik ben een supervisor Workforce Management en Real-Time Analysis (RTA) bij Ibex Global, Lahore. Ik ondersteun ride-hailing- en digitale dienstmerken, waaronder TEMU, BOLT en Careem (VAE en Pakistan). ...
Lees meer
Over deze dienst

Heb je moeite met lange wachttijden, gemiste SLA’s of een ongebalanceerde inzet van agents? Ik help contactcenters en supportteams om soepeler en voorspelbaarder te draaien.

Wat je krijgt:

  • Beoordeling van jouw SLA, KPI’s en wachtrijprestaties
  • Realtime analyse van wachtrijtrends, patronen en optimalisatiemogelijkheden
  • Beoordeling van staffing, roosters en inzet van agents
  • Inzichten in naleving en productiviteit
  • Duidelijke rapporten en dashboards in Power BI of Excel
  • Praktische aanbevelingen op basis van het Genesys-framework

Waarom met mij werken:

Ik ben een Workforce Management en Real-Time Analysis (RTA) supervisor bij Ibex Global, Lahore. Ik heb gewerkt voor accounts zoals TEMU, BOLT en Careem (Verenigde Arabische Emiraten en Pakistan) en heb een team van real-time analisten aangestuurd. Ik vertaal live data naar heldere beslissingen zodat jouw wachtrijen gezond blijven en jouw agents-productiviteit hoog blijft.

Voor je bestelt:

Stuur me alsjeblieft een bericht met jouw teamgrootte, kanalen (gesproken, chat, e-mail) en jouw huidige uitdagingen, zodat ik het juiste pakket kan aanbevelen.

Lees meer
optimize your contact center workforce management and sla
Volledig scherm
optimize your contact center workforce management and sla
Volledig scherm
Volledig scherm
optimize your contact center workforce management and slaoptimize your contact center workforce management and slaoptimize your contact center workforce management and sla

Domein:

Data

Branche:

E-commerce

•

Transport en automotive

Taal:

Engels

•

Urdu

Gerelateerde tags