Ben je de lelijke VICIDial-oplossingen zat?
COIPX is een cloud-native UCaaS/CCaaS platform dat bedrijfscommunicatie levert met moderne flexibiliteit. Gebouwd op microservices-architectuur combineert het geavanceerde PBX-functionaliteit, slimme contactcenter-operaties en samenwerkingshulpmiddelen via intuïtieve webinterfaces.
Uitstekende functies:
- Geavanceerd inbound contactcenter: Slimme ACD met skill-based routing, realtime monitoring, supervisor tools (fluister, overnemen), IVR, automatische oproepopname en uitgebreid agentbeheer over meerdere wachtrijen.
- Outbound campagne engine: Predictive dialer maximaliseert productiviteit met preview/progressive/predictive modes, realtime analytics, disposition tracking en ingebouwd compliance management.
- WebRTC softphone: Browsergebaseerde telefoon zonder installatie met HD geluidskwaliteit. Werk vanaf elke locatie op elk apparaat zonder downloads, naadloos geïntegreerd met contactcenter functies en CRM-systemen.
- Agent dashboard: Intuïtieve interface met één-klik statusbediening, wachtrijzichtbaarheid, realtime prestatiegegevens, campagne tracking en uitgebreide belcontrole (doorverbinden, conferentie, in wacht zetten, opnemen).
- Complete IP PBX cloud-oplossing.