Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik auditeer je ecommerce cex en post-aankoop operaties
Pandi Ruvina
Over deze dienst
Automatische vertaling
Verlies geen omzet meer door post-aankoop frictie en klantenverlies.
Het krijgen van verkeer naar je winkel is slechts de helft van de strijd. Als je post-aankoop ervaring, verzendcommunicatie of retourbeleid frictie veroorzaken, gooi je herhaalde verkopen weg.
Ik voer een objectieve, end-to-end audit uit van de klantreis in je e-commerce, van orderbevestiging tot productlevering en retourbeheer, waarbij ik operationele knelpunten en omzetlekken identificeer.
Wat je krijgt:
- Complete mystery-shopper evaluatie van je aankoop- en post-aankoop flow.
- Audit van orderupdates, trackingpagina’s en transactionele email/SMS flows.
- Review van retour-/terugbetalingsbeleid en operationele frictiepunten.
- Actiegericht PDF-rapport met details over hiaten, quick wins en lange termijn aanbevelingen.
Los je operationele lekken op en zet eenmalige kopers om in klanten voor het leven.
Kies je auditniveau hieronder.
Maak kennis met Pandi Ruvina
Pandi Ruvina
Customer Support Operations Management and E Commerce CEX Audit
- Afkomstig uitAlbanië
- Lid sindsdec 2017
- Gem. reactietijd1 uur
- Laatste levering3 jaar
Talen
Albanees, Italiaans, Engels
I help e-commerce businesses improve customer support, increase customer satisfaction, optimize contact center performance, and automate repetitive processes using AI, Excel, and proven operational workflows.
10+ years customer service
Contact Center Manager
E-commerce experience
Process optimization
AI implementation
My mission is to assist entrepreneurs and business owners in establishing, optimizing, and growing their presence.
Ready to elevate your online presence?
Automatische vertaling
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Heb je toegang nodig tot mijn Shopify of backend van de winkel om de audit uit te voeren?
Geen backend toegang is nodig voor de audit. Ik voer de evaluatie volledig uit vanuit het perspectief van de klant (front-end gebruikersreis, post-aankoop notificaties, verzendemails en klantenservicekanalen). Dit zorgt ervoor dat je gevoelige winkelgegevens en klant PII 100% veilig blijven.
Ondersteun je e-commerce platforms voor deze CX audit?
Ik audit klantreizen op alle grote e-commerce platforms, waaronder Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Amazon storefronts en op maat gemaakte stacks. De principes van post-aankoop frictie, tracking communicatie en klantbehoud gelden ongeacht de software die je gebruikt.
Bevat de audit fysieke producttesten of daadwerkelijke bestellingen?
De audit beoordeelt de digitale post-aankoop ervaring, transactionele communicatieflows (email/SMS), order tracking portals, duidelijkheid van retour-/terugbetalingsbeleid en support toegangspunten. Als je wilt dat ik fysiek een product bestel om verpakking, unboxing en realtime transit tijden te testen, kan dat op verzoek.
Hoe wordt de audit geleverd en wat zit er in het rapport?
Je ontvangt een uitgebreide, gestructureerde PDF Audit Rapport. Het bevat een stapsgewijze uiteenzetting van je volledige CX flow, visuele screenshots van frictiepunten, inzichten uit concurrentiebenchmarking en een actiegerichte, geprioriteerde "Quick Wins & Fixes"-checklist gerangschikt op operationele impact.
Voer je de fixes en veranderingen voor mij uit na de audit?
De audit biedt de exacte routekaart, praktische aanbevelingen en technische instructies zodat jouw team de veranderingen kan doorvoeren. Als je hulp nodig hebt bij het opzetten van post-aankoop SOPs, email macros of support ticket workflows op basis van de bevindingen, kunnen we een op maat gemaakt follow-up project of consult opzetten.
