Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik bied saas technische ondersteuning en probleemoplossing
Over deze dienst
Technische problemen mogen niet laten dat je klanten wachten op engineering of gissen naar de oorzaak.
Ik bied SaaS technische ondersteuning en troubleshooting aan voor accounttoegang, facturering, productfunctionaliteit, browsercompatibiliteit, API/integratie en workflow-gerelateerde problemen.
Ik behandel inkomende tickets via e-mail, chat en je helpdeskplatform, diagnoseer de oorzaak met logs, omgevingsgegevens en reproduceerstappen, leid gebruikers door de oplossing of workarounds, en maak gestructureerde escalatierapporten wanneer engineering betrokkenheid nodig is.
Wat je krijgt:
- Afhandeling van Tier 1 en Tier 2 tickets met SLA-gebaseerde triage en prioritering
- Oorzaakanalyse voor account-, facturering-, browser-, API/integratie- en workflowproblemen
- Gestructureerde bugrapporten met reproduceerstappen, omgevingsgegevens en ernsttags voor een duidelijke overdracht naar engineering
- Communicatie met klanten die gebruikers op de hoogte houdt zonder te beloven wanneer het probleem opgelost is
- Kennisbank- en macro-aanbevelingen om het aantal terugkerende tickets te verminderen
Productfase:
Na de lancering
Type product:
Digitale producten
Branche:
Overige
Doelland:
Wereldwijd
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Los je software bugs op of schrijf je code?
Ik ontwikkel of implementeer geen code. Ik onderzoek gemelde problemen, verzamel screenshots en stappen om het probleem te reproduceren, documenteer het probleem duidelijk en coördineer escalaties met jouw product- of engineeringteam.
Hoe handel je technische escalaties af?
Ik bevestig eerst het probleem, verzamel de relevante accountgegevens, screenshots, browser- of apparaatinformatie, timestamps en stappen om het te reproduceren. Daarna maak ik een gestructureerde escalatie voor het technische team en houd ik de klant op de hoogte totdat het probleem is opgelost.
Reviews
1 reviews van deze dienst
| (1) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) |
Specificering van de beoordeling
- Communicatieniveau van de freelancer
- Kwaliteit van de levering
- Waarde van de levering
Sorteer op
Meest relevant
P 
paul_ken1
Verenigde Staten
perfect analysis and framework suggested. this guy is expert in customer success
Tot maximaal US$ 50
Prijs
1 dag
Looptijd
Nuttig?
Reviews
1 reviews van deze dienst
| (1) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) |
Specificering van de beoordeling
- Communicatieniveau van de freelancer
- Kwaliteit van de levering
- Waarde van de levering
Sorteer op
Meest relevant
P paul_ken1
Verenigde Staten
perfect analysis and framework suggested. this guy is expert in customer success
Tot maximaal US$ 50
Prijs
1 dag
Looptijd
Nuttig?
